Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre nicht dabei, schreiben Sie uns an info@evetextile.de – wir antworten persönlich. Eve Textile GmbH, Röhrstraße 14, 64372 Ober-Ramstadt.
Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich?
Wählen Sie auf der Artikelseite Größe und Menge, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Welche Zahlarten gibt es?
Sie können mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna bezahlen. Welche Zahlarten für Ihre Bestellung möglich sind, sehen Sie an der Kasse.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, über Klarna. Ob Klarna Ihnen den Kauf auf Rechnung anbietet, sehen Sie an der Kasse.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@evetextile.de. Ist die Bestellung noch nicht verschickt, ändern wir sie gern.
Versand
Womit versenden Sie?
Wir versenden mit Hermes. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei und ohne Mindestbestellwert. Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 11,90 €.
Wie schnell kommt meine Bestellung?
Wir versenden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Innerhalb Deutschlands ist Ihr Paket dann meist nach 2 bis 4 Werktagen bei Ihnen, nach Österreich nach 3 bis 5 Werktagen.
Rückgabe
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Sie haben 30 Tage Rückgaberecht: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Wie schicke ich etwas zurück?
Schreiben Sie uns an info@evetextile.de oder nutzen Sie den Knopf „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite. Wir schicken Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett.
Wann erhalte ich die Erstattung?
Wir erstatten den Betrag über die Zahlart, mit der Sie bezahlt haben – spätestens 14 Tage, nachdem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können warten, bis die Ware wieder bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachweisen. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Mein Artikel hat einen Mangel. Was nun?
Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und einem Foto an info@evetextile.de, dann finden wir eine Lösung.
Pflege
Wie wasche ich mein Kopfkissen?
Jede Artikelseite nennt unter „Pflege“ die passende Waschtemperatur: 60 °C für unsere Kopfkissen, 40 °C für die Bettdecke. Bei den Nackenkissen waschen Sie nur den abnehmbaren Bezug. Waschen Sie im Schonprogramm mit mildem Waschmittel und lassen Sie alles vollständig trocknen. Schritt für Schritt: Kopfkissen waschen.
Mein Kissen sieht nach dem Auspacken flach aus.
Kissen und Füllwatte verschicken wir platzsparend verpackt. Schütteln Sie das Kissen nach dem Auspacken kräftig auf und lassen Sie ihm etwas Zeit, dann erreicht es sein volles Volumen.
Mein Kissen ist platt geworden. Was tun?
Schütteln und klopfen Sie das Kissen kräftig auf, dann verteilt sich die Watte wieder. Bei unseren Kopfkissen können Sie über den Reißverschluss auch Füllung nachlegen – Füllwatte und Faserbällchen gibt es ab 100 g. Wie das geht, zeigt der Ratgeber Kissen nachfüllen.
Wie viel Füllwatte brauche ich für ein Kissen?
Zur Orientierung: Unsere Kopfkissen in 40 × 40 cm enthalten 300 bis 350 g, in 80 × 80 cm 1.000 bis 1.200 g. Für Ihr Maß rechnet der Füllwatte-Rechner.
Welches Kissen passt zu mir?
Welche Größe brauche ich?
Fürs Bett sind 80 × 80 cm und 40 × 80 cm die üblichen Größen, 50 × 70 cm liegt dazwischen. Fürs Sofa eignen sich 40 × 40 bis 60 × 60 cm. Wichtig ist, dass das Kissen zu Ihrem Bezug passt.
Welches Kissen für Seitenschläfer, Rückenschläfer und Bauchschläfer?
Seitenschläfer brauchen meist ein höheres, festeres Kissen, Rückenschläfer mittlere Höhe, Bauchschläfer ein flaches. Bei unseren Kopfkissen passen Sie die Füllmenge über den Reißverschluss an. Mehr dazu in unserem Ratgeber „Welches Kissen passt zu mir?“ – oder Sie lassen sich vom Kissen-Finder ein Kissen vorschlagen.
Basic oder Diamond?
Beide sind mit unserer eigenen Füllwatte gefüllt und haben einen Reißverschluss. Das Diamond Kopfkissen hat eine gesteppte Oberfläche im Rautenmuster, das Basic Kopfkissen eine glatte.
Gastgeber und Geschäftskunden
Verkaufen Sie auch an Händler und Gewerbe?
Ja, gern. Für Händler, Hotels und andere Geschäftskunden haben wir Staffelpreise. Für Ferienwohnungen gibt es Kopfkissen im Set bis 10 Stück und Bettdecken im 2er- und 4er-Set unter Für Gastgeber und Ferienwohnungen. Schreiben Sie uns an info@evetextile.de, welche Artikel und Mengen Sie brauchen.
Bekomme ich größere Mengen Füllwatte?
Im Shop gibt es Füllwatte bis 30 kg. Brauchen Sie mehr oder regelmäßig, machen wir Ihnen gern ein Angebot – die Watte stellen wir selbst her.